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新手必學! 國泰亞萬環球票 手把手教學 (下)



國泰亞萬環球票 今天就要開出來!本篇文章是超級圖解教學,連完全零經驗的哩程新手也可以一步一步照著開出環球票!不怕你不會,只怕你哩程不夠、時間沒有。

線上開票劃分成三大步驟:加入乘客名單、線上真人客服兌換、付款,本篇文章教的是線上文字開票,而不是用打電話的,所以可以省下昂貴的國際漫遊電話費,訊息對話也比較清楚不怕認知有出入。

如果你還沒看過 國泰亞萬環球票手把手開票 (上篇) 的話,請先閱讀下方文章唷!


延伸閱讀:新手必學!國泰 亞萬環球票 手把手教學 (上)



  1. 加入乘客名單
  2. 線上兌換步驟
  3. 付款及電子機票



國泰亞萬環球票 :加入乘客名單

如果只幫自己開票,可以省略這個步驟,但如果是要用自己的哩程幫親友一起開票,那就一定要完成這步驟才能幫他們開票唷!

要把乘客加入兌換名單的連結在這 → 更新兌換名單 !但切記,乘客名單並不是無上限可以把爸爸媽媽哥哥姊姊妹妹左鄰右舍全部加入,而是有名額限制的唷!來看看下列官方說明吧!

  • 會員在其會籍有效期間,可 免費 登記首 5位 基本成員
  • 隨後,您可在每個會籍年度內 付款 更換最多 3位 成員
  • 每更換1位現有成員或登記1位新成員以取替先前已刪除的成員,均須繳付服務費
    • 服務費 — 經網上:50美元;經其他途徑:75美元
  • 您可隨時免費更新成員的「亞洲萬里通」會員號碼或尊稱,以及刪除現有成員


因為加入乘客名單的流程是會即時更新的,所以等要兌換時再來登記,不要先把全家加入,後來才發現不需要用到,這樣5位額滿再更換就需要付費囉!



1. 開啟 更新兌換名單 網頁

點選 更新兌換名單 連結,並且登入



2. 新增「兌換名單」成員

國泰亞萬兌換名單-步驟1



3. 輸入資料並提交

國泰亞萬兌換名單-步驟2


記得姓名要跟護照上的外文拼音一模一樣唷!尤其名字中間如果有 “-” 連結符號,也要記得一併輸入進去。



這邊要提醒一下,兌換名單請直接點選Sara給的連結
https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW/frequent-flyers/my-account/manage-account/update-profile/change-redemption-group.html)點進去就正確了(打開連結如下圖)

國泰亞萬兌換名單



Sara一開始在輸入兌換乘客名單時,跑錯地方,跑到這邊去(打開連結如下圖)https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW/membership/my-account/profile.html?tab=companions-and-redemption-group

這邊是 錯的錯的錯的!請看過就忘掉,這邊只是提醒你不要跑錯地方唷!

國泰亞萬同行旅伴及兌換名單



國泰亞萬環球票 :線上兌換步驟

終於要來到手把手線上開票的步驟了!國泰哩程(亞萬AM)開票的方式有兩種,一是可以打電話,二是可以用線上客服真人對談的服務。

因為打電話會產生國際電話費,加上都要等滿久的,所以本篇文章我會教的是用線上客服真人對談的開票方式,不用額外花電話費,線上等待的同時還能做自己的事,並且資料提前準備好後,都能用複製貼上的方式直接傳給客服,也比較不容易出錯。



1. 首先準備所有所需資料

查票的過程,客服一定會問你以下幾個資料,請事先準備好!客服問你時就能直接複製貼上

  1. 亞萬會員編號
  2. 開票艙別與乘客人數
  3. 濃縮版飛行航線
  4. 聯絡資料



❶ 亞萬會員編號

每個人都有一組專屬的十位數字的會員編碼



❷ 開票艙別與乘客人數

告知開票乘客人數以及艙別,記得只有頭等、商務、經濟這三種選擇,豪華經濟開不出環球票唷。



❸ 濃縮版飛行航線

在上篇我們已經學會如何規劃飛行航線,除了記錄在Excel之外,也請彙整成一版簡易訊息版,這樣可以直接複製貼上。

以上篇文章Sara分享的航線當例子,一些不需要的資訊都可以先拿掉,客服只需要日期起訖點機場代號航班,所以可以濃縮成如下:

2023/1/21 TPE — HKG CX479
2023/1/22 HKG — LHR CX253
2023/1/25 LHR — MIA BA209
2023/2/13 MIA — DOH QR778
2023/2/14 DOH — AUH QR1054
2023/2/17 DXB — HKG CX746
2023/2/18 HKG — TPE CX488
2023/6/22 TPE — HKG CX489
2023/6/24 HKG — TPE CX402


P.S. 以上為2022年底~2023年初適用之亞萬環球票規範,請依照最新版的亞萬環球票規範為主




❹ 聯絡資料

如果客服回覆查詢到機位可開,那就會進行開票程序了,會需要你提供下列資訊:

  • 乘客姓名、電話、信箱
  • 當地聯絡人姓名、電話、地址
  • 緊急聯絡人姓名、電話、地址



緊急聯絡人跟當地聯絡人當初我都是直接填我妹的,反正事先先準備好就不怕客服問了。開票的前置作業全部完成了!現在就要請真人客服線上開票囉!



2. 關閉查票神器

2023年3月新測試線上開票步驟時,發現如果查票神器是開啟的狀態,會叫不出線上客服。所以記得先把查票神器的套件暫時關閉,如果忘記查票神器怎麼使用,請 點這裡

或者如果你的電腦兩個瀏覽器,可以把查票神器保留,用另一個網頁瀏覽器比如Safari、Firefox登入國泰航空網站叫出線上客服也可以。

國泰亞萬線上開票-關閉查票神器



3. 登入國泰航空

登入國泰航空網站 —— 兌換飛行獎勵

登入後有可能會自動跳到國泰航空首頁,沒關係上面連結再按一次就好。如果成功登入,原本「登入/登記」的按鈕會變成「歡迎,(你的名字)」

國泰亞萬線上開票-登入



4. 叫出真人客服對談視窗


❶ 輸入資訊後,按「搜尋」

國泰亞萬線上開票-搜尋


❷ 右下角會出現「與我們對話」

剛剛輸入班機等資料,只是為了進入這步叫出線上真人客服對談的視窗,所以不用點進任何一個航班,因為我們本來就查好所有班機路線了。

記住,線上真人客服對談視窗是像下面圖示的藍色的按鈕,在首頁或者其他網頁可能會看到其他聯絡方式,記得不是LINE也不是WhatsAPP唷!反正照著Sara教的步驟打開就正確了。

國泰亞萬線上開票-叫出線上真人客服



5. 線上排隊等待客服接通



❶ 點開「與我們對話」視窗後

→ 按「開始」

國泰亞萬線上開票-1 開啟客服對話視窗




❷ 在對話框輸入「真人客服」後

→ 點「聯絡客戶服務團隊」按鈕

國泰亞萬線上開票-2 真人客服




❸ 語系可直接選「繁體中文」

國泰亞萬線上開票-3 選擇語系-中
國泰亞萬線上開票-3 選擇語系-英




❹ 開始等待

國泰亞萬線上開票-4 線上等待




❺ 逾時提醒,別離開網頁太久

國泰亞萬線上開票-5 逾時提醒




❻ 注意事項

這邊先打個強心針,你或許會需要經過超級無敵多次找客服的無限輪迴,因為你可能會碰到下列情況:



– 情況 1

請留下你的會員編號、姓名、電話、信箱,我會轉交給相關同仁他們會再聯繫你開票相關事宜。

遇到這種請跳過!因為你等了大半輩子都不會有人聯繫你!



– 情況 2

我們線上服務不提供環球票兌換服務,請加入我們的官方LINE或者WhatsApp詢問。

遇到這種也請跳過!

因為Sara實際試過加入WhatsApp,提供我的會員編號、航線、欲兌換艙等、乘客數後,等了半天終於有人回我,又問我需要什麼服務,Sara回覆後又繼續等了半天!超級無敵沒效率。



– 情況 3

客服加入聊天室後超過30分鐘都不回覆訊息。

遇到這種也一樣請跳過!(雖然已等待好久了QQ)並請記下這位客服的名字,以後看到同名客服就可以直接離開聊天室。

Sara就曾經遇過一位叫 Sam 的客服,等了2小時都完全沒回我後我才放棄!

因為當初還是舊版的網頁,能夠排到客服真的要等好~久~,至少都半小時起跳!所以接通客服後都會很捨不得跳開。舊版的網頁會顯示你的排隊駐列序號,Sara還等過排列序號26的!等有夠久。

現在是更新版的網頁,接通客服的時間老實說快很多,新版網頁我試過一早、下午、傍晚、晚上,基本上10分鐘內就可接通客服,所以如果終於接通結果客服半小時都沒回覆,就可以跳過重來。



– 情況 4

這是寰宇一家的業務,需要轉接相關負責的同仁,請線上等候。

遇到這種請等待!因為客服會把另一個開票組的客服拉進你的聊天室,所以繼續等待就能接通可以協助你開票的客服囉!



– 情況 5

直接請你提供行程、日期、乘客數、艙等。

遇到這種請直接感謝自己上輩子有燒好香!基本上就可以直接線上完成開票了(如果客服是開票老手的話)



當然應該還有各式奇奇怪怪的情況,如果你有遇到更特別的情況,也歡迎在文章下方留言,或者私訊 Sara 的 粉絲專頁Instagram 分享一下唷!



6. 找對客服後,開始開票



❶ 客服加入聊天室

國泰亞萬線上開票-6 客服加入




❷ 找對客服後,提供環球票資訊

國泰亞萬線上開票-7-提供環球票資訊




遇到直接請你提供環球票相關資訊的客服,就可以放心提供所有航線跟資料了。

此時客服會需要查詢是否還有機位,會需要線上等待一段時間,快的話大概10~20分鐘,慢的話可能會需要等到半小時以上,但請耐心等待,並且注意不要讓網頁逾時了。

因為機位變動都很頻繁,所以查詢好所有航線後請不要隔太久才線上開票,要不然機位一定不準,全部都要重查。客服幫你確認好機位後,也會在聊天室再傳送一次行程給你確認,請務必確認再次核對清楚!

Sara就曾遇過客服提供的航線跟航班都正確,但有一班的起飛時間給錯了,還好有再三確認。

如果一切都順利的話,那麼就來到最後一步 —— 稅金付款及電子機票囉!請繼續往下閱讀。



國泰亞萬環球票 :付款及電子機票

環球票一切都沒問題的話,那麼客服會跟你確認稅金付款連結要傳送到哪個信箱,此時 Travel Document 機票稅金付款連結 都會寄到你信箱,請在 24小時 內線上完成稅金付款,用刷卡付款就可以了,請挑個網路環境良好的地方刷卡,就差最後一步了!

寄送機票稅金的信箱跟主旨會長得像下列這樣:

  • 信箱:offlinepayment-NO-REPLY@cathaypacific.com
  • 主旨:Please complete your payment: xxxxxx(6位數訂票代號)

國泰亞萬線上開票-8-機票稅金




付款完成後,eTicket就會寄到你信箱囉!大功告成~~~

客服完成你的開票服務後,如果有滿意度調查也請不吝給個回饋,雖然有時候等待對的客服出現真的很崩潰,但如果遇到專業的客服真的是很大的幫助呀!

如果覺得 Sara 分享的文章對你有幫助,也可以請我喝杯咖啡唷:)



延伸閱讀:哩程新手 開票第1篇:認識航空聯盟與名詞

延伸閱讀:哩程新手開票第2篇: 哩程新手工具 秒上手

延伸閱讀:新手必學!國泰 亞萬環球票 手把手教學 (上)




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