到底為什麼我們會對Facebook、Instagram、Google這麼上癮？作者在本書拆解我們受到產品影響的步驟及原因，依照這個步驟，你也能打造你自己的 鉤癮效應 產品！
書中最後更呼籲企業道德以及企業責任，因為在這個時代，成癮科技就跟香煙一樣，會讓人一次接著一次不斷地想要使用，會不會以後成癮科技品也會受到法律的規範呢？不知道，但或許有可能。如果你也想要了解或是自己打造能讓人上癮的產品或服務，那絕對不能錯過這本好書。
什麼是鉤癮模式？
網路世界的鉤癮模式無所不在，在發現到新的廣告時，你會不自覺地做出一連串的動作，甚至還有後續行為，這些現象都是你被鉤癮了！看看下面這個流程是不是你在滑手機時會經歷的過程：
1. 觸發
看到一則風景不錯的照片與文章，剛好最近也想要去旅遊，冒出想要點擊文章來看的衝動。
2. 行動
點開文章之後開始閱讀，並發現文章的介紹好吸引人，風景也跟想像中的一樣美，已經迫不及待想要去旅遊了。
3. 變動獎賞
想要再看看作者有沒有寫更多優質的內容，發現作者除了寫文章之外，也會在IG上面分享超多美食跟網美照要怎麼拍的構圖，馬上追蹤！
4. 投入
三不五時就會想要看看作者有沒有出新的文章，朋友在問哪裡好玩時，我也會主動分享這個作者給朋友，並提到寫的內容都還不錯，可以參考看看。
以上這整個循環就是鉤癮模式，回頭想想，在社群上能夠做到讓Sara陷入鉤癮效應的成功例子其實並不多，但只要讓Sara可以完成第三個步驟——變動獎賞的，基本上它就帶走我的魂了！我真的會時不時主動去回訪，甚至會付費購買產品或服務。
而真正成功的其實是這些社群平台啊！像FB、IG，都讓你陷入無限循環的使用，讓你陷入時不時就滑一下的習慣當中，真的好難戒掉。
什麼是習慣區？
書中提到許多積習難改的行為，這些「積習」就是在習慣區內的行為，以發生頻率與知覺效用組成，發生頻率指的是這個行為是否常常發生？知覺效用指的是這個行為得到的結果與他者相比起來，是否得到更多滿足或益處？而習慣區就落在以下兩個條件裡：
- 高頻率低知覺效用
- 低頻率高知覺效用
1. 高頻率低知覺效用：
舉例：利用Google搜尋
世界上有Google的發明真的太棒了！連我爸媽現在都不會再問我一些伸手牌的問題，他們自己都會去Google一下。我們每天上網搜索的頻率非常高，多數人使用Google，但也還是有些人習慣使用Yahoo、Bing，而大多數的搜尋引擎都能夠提供你需要的答案，所以不管你今天是Google一下、Yahoo一下，幾乎都能找到滿足你的搜尋結果，這就屬於高頻率低知覺效用。
2. 低頻率高知覺效用：
舉例：在蝦皮購物
我們可能在想要購買，或是需要購買時才會開啟購物搜索模式，而購物類型的搜尋我習慣在蝦皮直接找，因為蝦皮最能夠滿足我的搜尋需求，相比在其他購物平台，蝦皮每次都能夠帶給我最棒的搜尋比價體驗，這就是低頻率高知覺效用。
觸發
觸發又分為外在觸發與內在觸發，說觸發可能有點難理解，這邊Sara覺得你可以把觸發想像成「如何勾起你的注意力？」
1. 外在觸發
如果勾起你的注意力是由外部的力量造成的，那就屬於外在觸發，又分為4項：
1) 付費型觸發
比如廣告、付費行銷等。
2) 贏得的觸發
用英文可能比較好理解，「贏得」在這邊指的是”earned”，也就是賺到的意思，比如爆紅的影片、熱門的文章等等，這些都會為你帶來短期大量的人流。
3) 透過關係的觸發
比如朋友推薦、口碑相傳、電子邀請，這種觸發是我們感到相對安心與信任的方式，而且新創科技熱愛的病毒式擴散，也是利用關係型觸發達到的效果。
4) 公司自有的觸發
這類型的觸發反應了消費者的忠誠度，因為使用者可以自己決定要不要受到你的打擾，讓你進行觸發，比如APP的通知提示消費者願意打開，或者願意接收公司的電子郵件。
2. 內在觸發
這是當產品或服務已經深植人心後，讓使用者自己感覺到需要你的自動自發型觸發，也是最可怕的習慣累積之後產生的結果。比如我們無時無刻就想看一下IG，其實也沒特別想要幹麻，就是滑一下看看，這種內在觸發的行為真的很不可思議。
行動
你成功引起消費者的注意力了，然後呢？要怎麼樣誘使他行動？讓消費者採取行動其實有公式可循，需同時滿足動機（M）、能力（A）、觸發（T）才行。
舉例來說，當電話響了，你看到是陌生號碼所以缺乏接聽的動機，那你就不會採取行動；又或者當電話一直響，但你的手抱滿了物品沒辦法接聽，這時候就是缺乏了能力；最後是你一直在等一通電話，但你並沒有把手機開震動或鈴聲，根本收不到來電通知，即缺乏觸發。
觸發在前面已經介紹過，以下就來談談能力與動機：
能力
指的是採取行動的難易程度，如果你的行動流程設計得太複雜，難度過高會讓使用者採取行動的能力降低，而影響能力的因素共有6點，分別為時間、金錢、勞力付出、腦力運轉、社會偏差與不符慣例。
因此當你在設計想要讓使用者採取的行動時，也應該站在使用者的角度思考怎樣的流程會讓整個行動最簡單，最好是不需要說明就能夠直覺地反應採取行動，這樣行動發生的可能性也會大大提升。
動機
書中提到每個人的行為都受到以下3種核心動因之一所驅動：
- 尋歡避苦
- 尋找希望，避免恐懼
- 尋求社會接納與避免社會拒絕
因此你呈現出來的廣告可以用正向地展現歡樂、希望，與具社會認同感的切角，也可以是製造苦難、恐懼與被拒絕的負面效果，兩者都能夠讓使用者的需求得到滿足。
能力與動機相比，要找到能滿足消費者慾望的誘因實在太難測也費時，所以最可能提升使用者採取行動的因素為解決「能力」即把所有採取行動的步驟與流程都精簡到最簡單。
變動獎賞
書中作者提到曾有學者透過老鼠與人體實驗，發現大腦最活躍時並不是在獲得獎賞的當下，而是期待即將獲得獎賞的時候，好比當你在賭博時，並不是在獲得獎金的當下情緒最高漲，而是一直期待自己可能會賭贏並抱回大獎的時候最為興奮。
何謂變動？
除了發現在期待獲得獎賞的期間是大腦最活躍的時候，研究同樣發現當鴿子踩了壓桿後會掉出食物的實驗裡，不固定的發配食物與固定踩一下掉一次比起來，不具規則的實驗結果會讓鴿子踩壓桿的次數更頻繁！
這也說明了只要獎賞太容易預測，就會讓人很容易就感到膩了，反之如果獎賞保有變動規則，保持神祕感，則能夠讓人更渴望採取行動。
投入
我們來到最後一步驟了，投入與上一步驟「變動獎賞」不同的是，在這個步驟使用者不期待拿到立即滿足的獎賞，而是期待更多未來的滿足與獎勵，也就是他們拿到獎賞之後還渴望更多！而如果能讓消費者經歷投入這個階段，就更有機會讓他再經歷下一輪的 鉤癮效應 。
投入指的是使用者願意花時間或精力主動提供數據、內容、技能，或與這個產品產生互動，投入的概念就像股神巴菲特的價值投資主張提到的「網路效應」，也就是當越多人使用某一項產品或服務時，它就越有價值，比如PayPal、Facebook。
當你在設計產品的鉤癮循環時，要記住讓使用者在獲得變動獎賞之後，才要他們有所付出，而不應該在這之前就期待消費者有所投入。而有些產品的設計比如Snapchat，閱後即焚模式讓消費者更即時回覆訊息，在交談一來一往之間，每次發送出訊息也就順勢載入了下一次的觸發，讓使用者自然而然對這個產品上了癮。
鉤癮效應 帶給Sara的啟發
其實Sara在讀這本書時有感而發，想到曾經看過Netflix《智能社會：進退兩難》紀錄片裡的內容，兩者都提到成癮科技對我們造成的影響，我們並不覺得自己上了癮，只覺得新科技帶給我們便利，以及想要時不時就使用的感覺，但成癮者怎麼可能會自己說「對，我上癮了」呢？
在讀本書時，Sara想到身邊還是有一些人對成癮科技無感，甚至完全不使用。比如Sara在上一份工作主要負責課程販售經營，在某次上課前，因為有一位學生臨時有事，只能夠事後補發錄影的連結給她，我們一直以來都是使用Facebook社團直播的功能留存，當我與她聯絡請她加入Facebook社團時，她問我有沒有別的方式？因為她不使用Facebook，我聽到的當下重述了一次：「什麼？妳沒有Facebook？」，當下學生有點生氣說：「對！我就是沒有Facebook，沒有臉書會怎樣嗎？你們應該還是要有其他措施吧？」
雖然聽到的當下有點訝異，但事後回想，這世界多數人的習慣並不代表全部人的習慣，即使這麼成功的成癮科技也有可能令某些人反感或是敬而遠之，面對有 鉤癮效應 的產品，我們應該要同時以使用者與創造者的角度去思考，並保有批判思考的觀點、多一點耐心與包容。
Hi there～
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